Version du 8 janvier 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des réservations conclues auprès de Cœur de Nacre tourisme situé au 72 bis rue Pasteur 14750 Saint-Aubin-sur-Mer et toutes personnes physiques (dites « le Client »), exclues les personnes morales (sociétés).
Les présentes CGV sont accessibles, à tout moment, sur le site internet www.coeurdenacretourisme.com ou sur demande par email [email protected].
Les CGV pourront être modifiées et mises à jour par Cœur de Nacre tourisme à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.
Les présentes CGV sont communiquées au client au moment de la réservation d’une visite ou d’une prestation auprès de Cœur de Nacre tourisme et impliquent leur acceptation sans réserve par le client.
RÉSERVATION
1. POUR LES GROUPES
Toute demande de réservation sera communiquée par écrit à Cœur de Nacre tourisme soit sur place, soit par email à Christelle Hudson : [email protected], soit par courrier à l’adresse précisée ci-dessus.
Toute commande sera considérée comme définitive qu’à compter :
- d’une part de la réception du devis complété, daté et signé, sous réserve de la confirmation par Cœur de Nacre tourisme compte tenu de la faisabilité technique et des places disponibles. Les éléments du devis relatifs aux demandes particulières du client prévalent à celles figurant sur les présentes CGV sans préjudice des textes en vigueur.
- et d’autre part, de la réception du paiement intégral de la prestation au plus tard le jour de la prestation ou par le paiement de la prestation à régler à 30 jours à compter de la réception de la facture.
2. POUR LES INDIVIDUELS
Le Client a la possibilité de réserver les prestations gratuites et payantes de Cœur de Nacre tourisme et de ses prestataires partenaires.
Pour effectuer une réservation sur Internet, le Client doit compléter le formulaire sur la plateforme Open Billet accessibles depuis le site Internet www.coeurdenacretourisme.com. La réservation peut également s’effectuer au comptoir des offices de tourisme de Courseulles-sur-Mer, Saint-Aubin-sur-Mer et Luc-sur-Mer, sur les périodes et horaires d’ouverture.
En cas de billet perdu, le Client pourrait récupérer s’il le souhaite son billet au comptoir d’un des offices de tourisme cités ci-dessus pourra demander l’impression du dit billet.
Pour les prestations payantes
Toute commande sera considérée comme définitive à compter de la validation de celle-ci sur la plateforme Open Billet ou au comptoir de l’un des offices de tourisme précités et paiement total de la prestation. Un e-billet sera envoyé au Client sur son adresse email ou en cas de réservation au comptoir de l’un des offices de tourisme cités ci-dessus, le billet pourra être imprimé pour le Client, sur demande.
Le e-billet sur smartphone ou le billet imprimé devra être présenté au début de la prestation.
Pour les prestations gratuites
Toute commande sera considérée comme définitive à compter de la validation de celle-ci sur la plateforme Open Billet. Aucun paiement ne sera demandé. Un e-billet sera envoyé au Client sur son adresse email ou en cas de réservation au comptoir de l’un des offices de tourisme cités ci-dessus, le billet pourra être imprimé pour le Client, sur demande.
Le e-billet sur smartphone ou le billet imprimé devra être présenté au début de la prestation.
CONDITIONS DE RÉALISATION DES PRESTATIONS
Pour toutes les prestations vendues ou celles réservées par Cœur de Nacre tourisme, compte tenu de leur nature déterminée dans le temps, elles ne pourront en aucun cas être prolongées après la date d’échéance de la prestation et le client ne pourra se maintenir sur place pour les prestations sur des sites où l’accès est réglementé.
Le client doit se présenter le jour précisé et aux heures mentionnées sur le billet. Le e-billet sur smartphone ou le billet imprimé devra être présenté au début de la prestation.
Cœur de Nacre tourisme ne saurait être tenu pour responsable en cas d’erreur des éléments communiqués par le client lors de sa commande entrainant la non-réception par e-mail du billet commandé.
Pour l’ensemble des visites guidées, la visite peut être annulée par Cœur de Nacre tourisme ou l’un des prestataires partenaires en vue de mauvaises conditions météorologiques, selon les disponibilités du prestataire partenaire liées à son activité ou dans les cas de force majeure visées à la rubrique « CAS DE FORCE MAJEURE » des présentes CGV.
Chaque participant doit se conformer aux règles de sécurité, de prudence, de circulation et suivre les conseils du guide ou de la personne assurant la prestation, tout au long de la visite ou de la prestation. Les enfants sont sous l’entière responsabilité des parents, tuteurs et enseignants ou responsables de l’enfant.
Pour les visites et les prestations se déroulant à pied, les participants devront être équipés de bonnes chaussures et de vêtements adaptés aux conditions météorologiques du jour, conformément aux recommandations écrites dans les descriptifs des visites et des prestations.
Le Client doit se présenter le jour et plusieurs minutes avant le début de la prestation sur le lieu de rendez-vous comme indiqué sur le billet. En cas de retard d’un participant, le prestataire commencera tout de même la prestation à l’heure prévue et celle-ci restera due et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Pour la Balade découverte littorale : visite adaptée aux enfants de plus de 6 ans, qui doivent être accompagnés d’au moins un adulte ou groupe d’adultes. Pour tous : obligation d’avoir des chaussures fermées qui ne craignent pas l’eau, type bottes ou vieilles baskets (évolution sur un platier rocheux). Elle nécessite de disposer d’une bonne capacité d’équilibre et d’assurance physique. Elle peut être adaptée pour les groupes de personnes à déficience mentale (sur demande).
La visite de « Courseulles, un port, une île, des huîtres, une histoire courseullaise » est conseillée à partir de 10 ans. Durée plus ou moins 2 heures. Prévoir des chaussures de marche ou des chaussures fermées qui tiennent bien le pied (passage dans les dunes). Une dégustation d’huîtres optionnelle et payante sera proposée.
La visite de « Saint Aubin à l’époque de la mode des bains de mer, villas, plaisirs et détente » est conseillée à partir de 10 ans. Durée plus ou moins de 2 heures. Visite adaptée aux PMR.
Pour l’animation « Environnement et créatures de la plage », visite et atelier adaptés aux enfants de plus de 6 ans, qui doivent être accompagnés d’au moins un adulte ou groupe d’adultes. La disponibilité d’une salle pour la diffusion d’un diaporama est indispensable.
Pour les activités avec consommation d’aliments et de boissons
Le client allergique ou intolérant à certaines denrées alimentaires doit impérativement se signaler à Cœur de Nacre et/ou au prestataire avant consommation.
Pour celles où il y a consommation de boissons alcoolisées, il est rappelé que « l’abus d’alcool est dangereux pour la santé » et que Cœur de Nacre et/ou le prestataire concerné seront susceptibles de limiter ou d’interdire la consommation d’alcool selon la situation.
PRIX DES PRESTATIONS
Pour toutes les prestations payantes, les prix nets de TVA.
Sauf stipulation contraire dans un descriptif d’une prestation confirmée dans le contrat, ne sont pas compris dans le prix : les transports, l’hébergement, la restauration, les dépenses à caractère personnel, les assurances, les prestations facultatives ou optionnelles non incluses dans le descriptif de la prestation.
Les autres prestations que celles précitées sont assurées gratuitement par les prestataires auxquels s’appliquent les présentes CGV.
Pour toute animation groupe nécessitant un déplacement en dehors Coeur de Nacre (composé de 13 communes*), le groupe se verra facturer un déplacement au départ de notre siège administratif situé au 72 bis rue Pasteur 14750 Saint-Aubin-sur-Mer, selon le barème fiscal kilométrique en vigueur.
* Anisy, Basly, Bény-sur-Mer, Bernières-sur-Mer, Colomby-Anguerny, Courseulles-sur-Mer, Cresserons, Douvres-la- Délivrande, Langrune-sur-Mer, Luc-sur-Mer, Plumetot, Reviers, Saint-Aubin-sur-Mer.
PAIEMENT
Pour les individuels : Toute réservation de prestation payante fait l’objet du paiement de la totalité de la prestation comme indiqué sur les supports de diffusion, sur les sites Internet et la plateforme Open Billet. Le paiement s’effectue en euro sur la plateforme Open Billet lors de la commande.
Le paiement peut aussi s’effectuer au comptoir dans les offices de tourisme de Courseulles-sur-Mer, de Saint-Aubin-sur-Mer ou de Luc-sur-Mer, lors des périodes et horaires d’ouverture dans la limite prévue par les articles L112-6 et D112-3 du Code Monétaire et Financier : par chèque libellé à l’ordre du Trésor public (la photocopie du passeport ou de la carte nationale d’identité pourra être demandée), par carte bancaire ou en espèces.
Pour les groupes : voir le point 1 du paragraphe « Réservation ».
MODIFICATIONS / ANNULATIONS
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, notamment, aux forfaits touristiques et aux autres services de voyages touristiques, à la restauration et aux activités de loisirs qui sont fournis à une date ou à une période déterminée en application de l’article L221-28, 12° du code de la consommation.
Du fait de Cœur de Nacre tourisme ou de l’un de ses partenaires prestataires
Modification
Cœur de Nacre tourisme peut, avant le début de la prestation, modifier unilatéralement les clauses de réalisation de la prestation autres que le prix.
La modification unilatérale de Cœur de Nacre tourisme sera possible sans opposition du Client si elle est mineure, prévue à la commande (conditions climatologiques, disponibilités du prestataire selon son activité) ET que le Client en sera informé le plus rapidement possible.
Annulation
Si une visite ou une prestation est annulée par Cœur de Nacre tourisme ou l’un de ses prestataires partenaires, avant tout remboursement, le Client se verra d’abord proposer d’autres propositions de dates.
À défaut d’acceptation, le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, sera remboursé intégralement de la somme versée uniquement par virement bancaire pour lequel le client devra communiquer ses coordonnées bancaires (IBAN).
Du fait du client Modification
Les visites guidées et les prestations payantes et gratuites sont non modifiables sauf en cas de force majeure (voir rubrique « CAS DE FORCE MAJEURE »). Dans ce cas précis, le remboursement de la visite ou de la prestation payante se fera uniquement par virement comme précisé au paragraphe précédent.
Annulation
Le client peut annuler le contrat à tout moment avant le début de la prestation, moyennant de respecter la procédure et les conditions de remboursement suivants :
- Annulation plus de 7 jours avant le début de la prestation : remboursement complet de la prestation, Toute annulation doit être notifiée par courriel à [email protected] .
Toute demande d’annulation du client fera l’objet d’une proposition d’autres dates de l’office de tourisme, et dans le cas du refus de cette proposition, il sera remboursé dans un délai de 90 jours par l’intermédiaire du Trésor Public pour les prestations payantes.
CAS DE FORCE MAJEURE
Le Client et Cœur de Nacre tourisme ont le droit de résilier le contrat avant le début de la prestation sans payer de frais de résiliation lorsque qu’une annulation ou une modification est imposée par un cas de force majeure, tel que – à titre indicatif mais non limitatif la survenue d’un cataclysme naturel, d’un événement météorologique pour la sécurité des passagers, d’une crise sanitaire, d’un conflit armé, d’un conflit du travail, d’une injonction impérative des pouvoirs publics (arrêté préfectoral par exemple), d’une perturbation des transports, d’un accident d’exploitation – c’est-à-dire de l’occurrence d’un événement imprévisible, indépendant de la volonté et qu’il est impossible de surmonter malgré les efforts pour y résister.
La partie qui invoque la force majeure liée à un événement précité doit le notifier à l’autre partie par tous les moyens d’une manière claire, compréhensible et apparente sur un support durable dans les plus brefs délais. Les parties pourront se concerter, dans la mesure du possible avant la prestation, pour examiner de bonne foi si le contrat doit se poursuivre ou prendre fin. La partie lésée par la non-exécution de l’obligation empêchée par l’événement en cause aura le droit d’annuler la prestation sans préavis.
En application de l’article 1218 du Code civil il n’y aura lieu à aucun dommage et intérêt.
RÉCLAMATION
Toute réclamation du consommateur est à adresser par courrier postal à Cœur de Nacre tourisme 72 bis rue Pasteur 14750 Saint-Aubin-sur-Mer ou par voie électronique à [email protected].
RESPONSABILITÉ
Cœur de Nacre tourisme est l’unique interlocuteur du client et répond devant lui de l’exécution des prestations commandées et des obligations découlant des présentes CGV. Il est responsable de plein droit de l’exécution des prestations payantes. Pour les prestations gratuites, les partenaires prestataires sont responsables de leur propre production et se sont engagés à les réaliser selon les obligations légales et réglementaires qui s’imposent à eux.
Cœur de Nacre tourisme ne peut être tenu pour responsable des erreurs de réservation qui sont imputables au Client ou qui sont causées par des circonstances exceptionnelles et inévitables, de l’inexécution totale ou partielle des prestations commandées dans un cas de force majeure comme définit dans les présentes CGV, au fait d’un tiers, à une mauvaise exécution de ses obligations par le client, ou en cas de faute de ce dernier.
Le client informe Cœur de Nacre tourisme, dans les meilleurs délais de toute non-conformité constatée lors de l’exécution de la prestation. Si l’une des visites ou des prestations n’est pas exécutée conformément à la commande, Cœur de Nacre tourisme remédie à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, compte tenu de l’importance de la non-conformité et de la valeur des prestations concernées. Si Cœur de Nacre tourisme ne remédie pas à la non-conformité dans le délai raisonnable fixé par le client, celui-ci peut y remédier lui-même et réclamer le remboursement des dépenses nécessaires.
CESSION DES BILLETS
Le client peut, tant que le contrat n’a produit aucun effet, au plus tard 7 jours avant le début de la prestation et par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception, informer Cœur de Nacre tourisme de la cession du contrat à une autre personne qui satisfait à toutes les conditions applicables à ce contrat et qui remplit les mêmes conditions que le client initial pour effectuer la prestation.
En cas de cession, le client et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.
Cœur de Nacre tourisme informera des coûts réels de la cession, lesquels ne devront pas être déraisonnables ni excéder le coût effectivement supporté par Cœur de Nacre tourisme du fait de la cession du contrat.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les photos, vidéos, cartes et illustrations contenues dans les brochures, la plateforme Open Billet et/ou les sites Internet sont illustratifs et n’ont pas un caractère contractuel. Elles ne sauraient donc engager la responsabilité de Cœur de Nacre tourisme. Toute reproduction ou exploitation commerciale ou non de ces éléments est strictement interdite.
Est également interdite l’extraction répétée et systématique d’éléments protégés ou non du site www.coeurdenacretourisme.com causant un préjudice quelconque à Cœur de Nacre tourisme ou à l’un de ses partenaires prestataires.
DONNÉES PERSONNELLES
Coeur de Nacre tourisme est susceptible de collecter des données à caractère personnel nécessaires au traitement informatique de votre inscription, à son suivi, et sauf avis contraire de la part du client à l’envoi de newsletter, de promotions et sollicitations ou dans le cadre d’enquêtes de qualité (via courriers électroniques, messages SMS, appels téléphoniques et courriers postaux).
Conformément au RGPD, le Client bénéficie à tout moment du droit d’accès et de rectification, de mise à jour, de portabilité et de suppression des données le concernant qu’il peut exercer auprès du responsable du traitement des données en adressant soit un courriel à [email protected] ou par courrier à Cœur de Nacre tourisme 72 bis rue Pasteur 14750 Saint-Aubin-sur-Mer, et dans les deux cas en justifiant de son identité.
Le Client dispose également de la faculté d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
ASSURANCE
Lors de la réservation, Cœur de Nacre tourisme ne propose pas au Client de souscrire une assurance multirisque. Coeur de Nacre tourisme invite le Client à vérifier qu’il bénéficie par ailleurs de ces garanties auprès de l’assureur de son choix qu’il lui appartiendra de contacter directement en cas de sinistre, afin de déclencher la procédure adaptée.
LITIGES
Les présentes CPV sont soumises à la loi française.
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à Cœur de Nacre tourisme par courriel : [email protected] ou par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 7 jours à compter de la fin de la prestation fournie à Cœur de Nacre tourisme 72 bis rue Pasteur 14750 Saint-Aubin-sur-Mer. Après avoir saisi Cœur de Nacre Tourisme et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou si la réponse reçue n’est pas satisfaisante, le Client peut faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage (www.mtv.travel).
Tout litige qui n’aura pu être réglé à l’amiable relèvera exclusivement du Tribunal judiciaire de Caen pour une personne morale, et dans le cas d’une personne physique, la compétence est attribuée au Tribunal compétent conformément à l’article R631-3 du Code de la consommation.
Coeur de Nacre tourisme EPIC 72 bis rue Pasteur 14750 Saint-Aubin-sur-Mer RCP Agence M. Bugeau Axa 28 avenue Clémenceau 14000 Caen n°6464123204 SIRET 911 124 030 00022
