Communiqué de presse : les actions hors les murs de Cœur de Nacre tourisme
Chaque année, l’équipe de Cœur de Nacre tourisme tient à être visible en dehors des murs des offices de tourisme en optant pour l’accueil hors les murs et l’accueil en mobilité.
Claire Salmeron-Tendron est en charge de cette mission hors les murs.
Elle est également conseillère en séjour et responsable de la base de données Tourinsoft.
Elle connaît parfaitement la destination et les offres touristiques pour apporter un conseil expert et personnalisé.
Rencontrer plus de visiteurs
Avec la présence du triporteur, nous rencontrons les visiteurs qui ne passent pas dans les espaces d’accueil.
En effet, on a coutume de dire que seulement 1 à 3 visiteur(s) sur 10 passent la porte d’un office de tourisme pendant leur séjour.
Et 6 jeunes sur 10 ne rentrent jamais dans un office de tourisme.
source : Atout France
Remettre de l’humain dans un secteur d’activité ultra-digitalisé
Même si l’usage du numérique a pris une ampleur sans précédent dans le secteur du tourisme, les visiteurs aiment accompagner leurs recherches en ligne de rencontres humaines afin d’obtenir un conseil éclairé et à la carte.
Depuis que l’accueil hors les murs a été mis en place, en 2016, les retours des clients sont très positifs.
Ils sont surpris de découvrir autant de supports touristiques et de services qui leur sont dédiés :
- documentation touristique gratuite : guide pratique, carte vélo, horaires des marées, carte touristique locale, guide de l’espace de la Bataille de Normandie…
- services locaux : billetterie pour réserver sa visite guidée, horaires de la navette littorale Nomad, tarifs réduits dans les musées avec l’Explore Normandy Pass ou le tarif Bas Carbone,
- agenda des manifestations intercommunal
Claire se rend sur les digues ou les centres-villes des communes dépourvues d’un bureau d’accueil, sur les événements touristiques ou encore dans les supermarchés.
Un calendrier de présence hors-les-murs a été élaboré pour capter un maximum de visiteurs.
Planning d’accueil hors les murs 2026 :
Programme susceptible de modifications sans préavis et en fonction des conditions météorologiques.
L’usage du triporteur pour sensibiliser aux mobilités douces
Claire se déplace avec un triporteur « office de tourisme ».
Il permet de véhiculer une image dynamique et positive de la destination.
Ce support non polluant s’inscrit pleinement dans notre démarche RSE et dans le plan vélo intercommunal et départemental.
Rencontre avec les habitants
L’accueil hors les murs a également l’avantage de capter les habitants de la destination, qui, une fois la discussion engagée avec Claire, découvrent toutes les curiosités locales insoupçonnées autour de leur domicile.
Claire les incite d’ailleurs à s’inscrire à notre newsletter afin de recevoir mensuellement les informations touristiques et l’agenda des manifestations.
En effet, ce tourisme d’ultra-proximité fait partie de la stratégie touristique de l’office de tourisme.
Capter les clientèles étrangères
Une autre initiative de l’accueil en mobilité est de renforcer la qualité de l’accueil des clientèles étrangères.
En effet, pour certains visiteurs étrangers, l’office de tourisme est une structure méconnue. Venir à leur rencontre en s’exprimant dans leur langue, ou à défaut en Anglais, renforce l’image accueillante et bienveillante de la destination.
Contacts
- Nathalie PAPOUIN, la directrice [email protected]
- Claire SALMERON-TENDRON, en charge de l’accueil hors les murs [email protected]
